Jantek Home Products Opportunities Support Contact Information

 

   Inicio
   Nuestra Compañía
    Noticias
Jantek Electronics - Time and Attendance / Security Access Control Systems Tiempo & Asistencia
Módulos Opcionales
Control de Acceso
   Oportunidades
    Apoyo Técnico
   
Ayuda Técnica
Registrar Su Producto
Preguntas Más Frecuentes
Sitio FTP
Colaboración de Ventas
   Descargas
   Contáctenos

Preguntas Más Frecuentes

Errores de Comunicación en Los Relojes
Errores de Comunicación con Módems
Errores de Programa
Cálculo de Tiempo Extra


Código de Errores de Comunicación en el Reloj:

Q. Que es lo que causa los conflictos con los puertos COM?

A. La mayor parte de las conexiones a su computadora a través de los puertos serie, o COM ports, en el circuito madre o adaptadores de tarjetas. 

Para prevenir cualquier conflicto entre el hardware, asegúrese que el puerto COM donde fue conectado el reloj no esté usando el mismo IRQ que otro dispositivo. La siguiente tabla tiene unos de los errores más comunes de comunicación:

Can’t open port: RC=-20 El puerto especificado en la configuración no existe. Ponga la configuración a un puerto que no esté usado.
Can’t open port: RC=-11 El puerto especificado está siendo usado o no fue propiamente reiniciado por una acción previa. Cierre el programa y reempiece la computadora, resolver los conflictos con estos dispositivos o usar diferente puerto COM. 
Can’t open port: RC=-2 Este error ocurre raramente y significa que el puerto COM especificado no fue abierto. 

Q. Cuales son los puertos COM y sus direcciones estándares?

A. Esta tabla muestra un los puertos COM y IRQ estándares para la mayoría de  IBM y computadoras compatibles:
Puerto I/O Dirección IRQ
COM1   03F8  4
COM2 02F8 3
COM3 03E8 4
COM4 02E8  3

En una configuración estándar, cuatro puertos COM comparten dos IRQs. Para conectar la terminal al puerto que ya esta siendo usado IRQ, cambie la configuración para que use un IRQ no estándar. Por ejemplo, si usted conecta un reloj a la computadora en un puerto serial designado COM 2 (IRQ3), pero usted ya tiene un módem ocupando el puerto COM 4 (IRQ3), usted causaría un conflicto en el  hardware. Se necesita poner COM 2 a un diferente IRQ válido. Por favor consulte su manual de la computadora.

Q. Cuando coleccionando los datos, la pantalla dice: "Coleccionando Reloj  # ??" y no hace nada.

A. Indica que no hay conexión con el reloj. Vea si todo los conectores están correctos.

Revisar si el reloj y el sistema tienen la misma configuración. Conexiones RS-232 y RS-485 tienen que estar en ambos en la PC y en reloj.

Revisar que los cables no estén rotos. Busque cualquier actividad que pueda causar daño como la construcción, movimiento de muebles, etc.


Regreso


Errores de Comunicación con Relojes Módem

Q. Reloj módem no responde. Cuando está marcando, el mensaje de error es "No encuentro el módem."

A. Equivocado puerto COM especificado en la configuración del sistema  para los relojes remotos .

El módem ya puede estar activado. Revisar la configuración en Windows. Para cualquier software de comunicación, o cualquier programa terminar y mantener residente (TSR) que inicializa el módem, como programas de comunicación, se necesita terminar el programa antes de intentar de comunicar con el reloj.

Q. El módem de la PC marcó pero solamente se escucha el zumbido.

A.
  • Revise el número de teléfono.
  • Vea si el módem de la PC está conectado.
  • Marque el módem manualmente y vea si la línea está bien.
  • Asegúrese que su reloj este configurado para módem.
  •  
Q. Detecte el tono pero la línea se corta antes de que la conexión se establezca, con el mensaje "No Carrier."

A. Remueve cualquier switch box o otros dispositivo que pueda levantar la línea antes que el reloj lo haga.
Q. La conexión se establece pero después de algunos segundos se pierde la conexión. 

A. Puede ser que está llamando al número equivocado, una maquina de fax o un módem de computadora que está levantando la otra línea, y no al módem del reloj.  

La línea puede estar mala. Revise la línea para ver si hay tono y/o estática.  Conecte la maquina de fax al otro lado de la línea y mande un fax por esa línea y vea si trabaja. Puede ser un problema con su proveedor de líneas telefónicas. 


Regreso


Errores de Programa:

Q. File Cannot Be Locked / File is in Use

A. Este mensaje puede ocurrir durante File Maintenance o cuando usted está editando información. Indica que otro operador del sistema esta usando algún archivo a través de la red. La operación no procede hasta que el archivo es desocupado. Si está editando información en el programa, y alguien mas está trabajando en el mismo registro, espere hasta que la otra persona terminó. Si usted está corriendo File Maintenance, todos los demás usuarios deberían salir del programa. Usted debería avisar al administrador de la compañía para que haga salir de la red a todos los operadores del programa y terminar cualquier sección que este a medio empezar. 

Q. Too Many Files Open

A. Esto pasa cuando la computadora no tiene suficiente recursos para manejar estos archivos. Si la computadora está en la red, la configuración de archivos en la red se podría necesitar que se cambiarán. 

Si es solo una computadora, revisar el articulo FILES en el archivo de CONFIG.SYS  (lo encuentra en la raíz del disco duro). Asegúrese que el numero no sea menor que 100. Si usted hace cambios a CONFIG.SYS, recuerde reempezar a la computadora para que los nuevos cambios tengan efecto. 

Si la computadora está en una red, revise a ver cual redirector de red está siendo usado. Si se usa una combinación de IPX.COM y NETX.EXE, entonces usted necesita ver si existen SHELL.CFG o NET.CFG. Cambie (o póngalo si no existe) la línea que coloca los FILE HANDLES por lo menos en 100. Asegúrese que la combinación de este número y del número especificado en el artículo FILES en el archivo CONFIG.SYS no exceda 254. También es muy importante que el SHELL.CFG o NET.CFG está en el corriente directorio al mismo tiempo que NETX.EXE esta corriendo (es decir usted debería cambiar al directorio donde se lo encuentra antes de que se corra NETX.EXE).

Si la computadora está en una red y una combinación de IPX.COM y NETX.EXE no están siendo usados (e.g. LSL.EXE o NWCLIENT.EXE usado), asegúrese que el articulo FILES en CONFIG.SYS no sea menos de 170.

Q. Position is off the Screen

A. Algunos botones de campo no están donde se espectaba en el programa.  Las posibles causas incluyen usando una configuración de desplegada no estándar, como fuentes extravagantes, o Large Fonts. También la fuente MS Sans Serif y la familia de fuentes Arial, Courier New, y Times New Roman tienen que ser instalados. Si esta mensaje aparece, use la configuración de defecto de Windows (Small Fonts) y asegúrese que las fuentes mencionadas estén instaladas.


Regreso

Cálculo de Tiempo Extra

 
Q. El tiempo extra no está calculándose correctamente:

A. Revise los parámetros para tiempo extra diario y semanal. 

Revisar las fechas de comienzo en sus pólizas de pago. El sistema calculará tiempo extra semanalmente o bisemanalmente empezando del día de referencia que usted estableció en la póliza de pago.  

Si su periodo de pago empezó un Martes pero usted está viendo un reporte del Lunes a Domingo, el reporte no contentará los resultados que usted especta.

Además verifica que la Fecha de Referencia en la póliza de pago es correcto para su periodo de pago. Revise las fechas para el Periodo de Pago Actual por usar el botón Revisar Totales mientras en la pantalla Editar Tarjetas. Si no es correcto, ajuste la Fecha de Referencia en la(s) póliza(s) de pago.


Regreso


Copyright © 1997–2010 Jantek Electronics, Inc. Todos derechos reservados.
Jantek y Jupiter para Windows son marcas registradas de Jantek Electronics, Inc.
Otros productos mencionados son marcas registradas de sus respectivos poseedores.